俗话说服务态度决定一个行业成功，最近报道说银行客服人员态度不是很好，所以小编我特地对主要银行进行了一个电话咨询调查活动，我们用五星级服务标准来对客服人员进行一个满意度评价。大家一起来见证各银行的服务态度吧：

    1、中国工商银行：
    服务热线：95588
    咨询问题：学生能否办理，年费收费情况？
    个人评价：最新业务会在语音中介绍出来，这一点做的很好，可以让客户第一时间了解到最新银行业务，而且服务态度非常好，介绍详细。不愧是网点最多的银行。算是这次的调查中满意度最高的一家。
    满意指数：★★★★★

    2、中国民生银行：
    服务热线：95568
    咨询问题：现在银行卡与身份证一同丢失，要怎么办挂失啊？
    个人评价：业务介绍很详细，对评价很满意，唯一不足的是最后直接请求你说“待会对我的服务态度进行一个评价可以吗？”弄的别人不得不给予评价。
    满意指数：★★★

    3、招商银行：
    服务热线：95555
    咨询问题：想办理一张招商银行，透支是怎么样的，具体透支利息是怎样的？
    个人评价：业务能很详细的介绍到，但是对客户很冷态，可想而知，这样的工作态度客户肯定是不会很满意的。
    满意指数：★★

    4、中国银行：
    服务热线：95566
    个人评价：唯一一家语音提示谨防欺诈短信的银行。打了好几个一直都是作息忙。可想而知，万一真的是有什么要咨询的话，肯定要等的急死了。
    满意指数：★★

    5、杭州银行：
    服务热线：96523
    咨询问题：银行卡怎么换户名？
    个人评价：直接回答一句不能办理转户。语音流程太过于麻烦，听了一遍之后也不知道按几号键进行咨询，最后进入投诉区后才咨询到想询问的信息，而且客服人员态度很一般，热情感不强。本土银行怎么可以做的这么差呢？
    满意指数：★

    6、中国农业银行：
    服务热线：95599
    个人评价：对它本行的功能介绍倒是做的是很到位。但作息一直繁忙，打了好几次都没有接进去，郁闷的是，语音等待中有三项服务可供选择，一是继续等待，二是听其它新业务，三是按#键返回主菜单，而当选择#键时，竟提示说是误操作，居然会有这样的错误问题。
    满意指数：☆

    6、中国建设银行：
    服务热线：95533
    咨询问题：办卡需要什么要求吗？
    个人评价：一听就知道自己遇到了一个菜鸟级客服人员，说话语句断断续续。幸亏也是问了一个简单的问题。不然的话•••真怕人家答不上。在客服人员业务培训上不够到位。
    满意指数：★

    7、中国邮政储蓄银行：
    服务热线：95580
    咨询问题：如果是帮别人办理银行卡，需要带什么证件吗？
    个人评价：服务态度很懒散，没有工作热情。而且和民生银行一样，咨询完后，要对她的服务态度进行评价，本人不赞同这种人工“要求”别人评价的处理方式，很有“礼尚往来”的味道。
    满意指数：★

    8、中国光大银行：
    服务热线：95595
    咨询问题：请问办一张光大银行要年费吗，办理后是否还会产生其它的费用？
    个人评价：语音流程很简单明了，没有像浦发银行那样说了半天还没给办事的，但客服态度太坚硬，就像它们的语音流程一样简单明了。
    满意指数：★

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    9、浦发银行：
    服务热线：95528
    咨询问题：学生能否办理浦发信用卡。
    个人评价：接近人工咨询服务后，问学生能否办理浦发卡后，连续被转接了三次，最后直接是“嘟嘟...”，非常不满意。
    满意指数：☆

    10、兴业银行：
    服务热线：95561
    个人评价：是唯一一家接听人工服务还需要输卡号才能办理电话业务的，这样的咨询方式很不好，建议大家不要随便输入，安全性非常很低。而且，只有它们的客户才可以拨打，局限性太强。考虑到安全性，本人还是没有输入卡号进行咨询。
    满意指数：☆

    11、中信银行：
    服务热线：95558
    个人评价：提示系统升级，不能进行电话咨询服务。

    12、花旗银行：
    服务热线：800-830-1880
    咨询问题：花旗银行在杭州有分行吗？
    个人评价：一开始回答是说没有，后来反应了一下说有。这种情况可以理解为两种可能：一是业务不够了解，二是服务敷衍。在杭州有三家花旗银行，分别在庆春路118号、杭大路15号，文二西路81号。
    满意指数：★★★★

    13、汇丰银行：
    服务热线：800-820-8878
    咨询问题：个人能否办理汇丰银行借记卡？
    个人评价：个人可以办理汇丰银行借记卡，但是每天帐内必须要保持10万元人民币。若是国内使用的话，没有太大的优势。服务态度一般，纯粹的一问一答式。
    满意指数：★★

    14、渣打银行：
    咨询问题：杭州是否有渣打银行？
    服务热线：800-820-8088
    个人评价：杭州地区有两家渣打银行，分别在庆春路及武林路上。问之地址后就一直要求把我推荐给杭州地区的客服代表给予详细介绍，对这样的做事态度不是很满意。
    满意指数：★

    15、恒生银行：
    服务热线：800-830-4888
    个人评价：此银行没有人工电话服务功能。

    16、东亚银行：
    咨询问题：杭州是否有东亚银行？
    服务热线：800-830-3811
    个人评价：服务态度非常满意，地址介绍的也很详细。在杭州市内有三家东亚银行，分别在庆春路228-230号；中山中路634号；文二路391号西湖国际大厦底部。
    满意指数：★★★★★

    总结：以上调查虽然很局限性，因为凡是不能以一概全，但往往就是这“一”最能反映服务问题。通过调查得出一个初步结论，众多银行存在一个共同的缺点就是工作热情都不高，声音中一听就给人感觉很懒散。这点我觉得是所有以上银行都需要调整的，毕竟态度决定一切，尤其是在这样的服务行业。