（原标题：中行杭州开元支行成功堵截一起汇款诈骗事件 记者：潘建萍 通讯员：赵宁）
      近日，中行杭州开元支行客户某进出口贸易公司的邮箱被黑客攻击，篡改了邮件中的收款信息，造成1.3万欧元（折算人民币9.6万元）的购货资金被骗。
      款项汇出一小时后客户来电中行开元支行，慌张地表示该笔汇款可能涉及诈骗，要求马上通知对方银行将该笔款项退回。开元支行获悉此事后，立即启动应急预案，支行行长亲自组织以最快的速度发出紧急止付电，请其即时转至收款行并协助追款。经查询截至当晚六点，该笔业务仍在中转行，然而收款行当地为节假日，未能收到境外行回复，官方客服电话也始终无法拨通，又涉及境外银行，为了尽可能通过海内外全渠道帮助，支行立刻联系到省行安全保卫部案件管理团队和渠道与运营部运营中心查询查复团队，寻求支持。
      最终，在中行省行与中转行、收款行及中行法兰克福分行的多渠道沟通下，克服收款行尚处节假日的障碍限制，于8月31日傍晚收到收款行的止付确认，9月15日该笔汇款已成功全额退回客户账户。客户对中行“客户至上”的服务和高度负责的专业素养表示感激，公司法人（外籍华人）专程送来“当担社会责任、服务温暖人心”的锦旗，并由衷地感慨“我们外籍华人只认中国银行！”
      此次跨境汇款诈骗的成功追回，不仅体现了中行员工高度的责任心，更是中行敏捷反应、上下同心、协同高效应急处置能力的体现。充分发挥中行集团全球化优势和跨境金融服务专业优势，与时间赛跑，全力联系海外中转银行，在最后时刻紧急止付，成功化解一起境外电信网络诈骗案。中行开元支行表示，将以此次成功堵截案例为契机，持续加大客户网络防诈骗宣传力度，提升员工专业素养，筑牢反诈骗“最后一道防线”，切实保障客户资金安全。