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定好价的“蚂蚁搬家”现场加价1200元

2022-01-20
       (原标题:定好价的“蚂蚁搬家”现场加价1200元 见习记者:苏朗)
       消费者胡先生向与每日商报维权热线联动的12345市长热线投诉称,他向拱墅区瓜山东苑235号的“蚂蚁搬家”预约搬家服务后,遇到了商家在搬家中临时加价的情况,胡先生认为:“搬家公司乱收费,导致最终价格比原定价高了1200元,当时自己不在现场,也没有及时询问商家”,胡先生要求商家退还额外收取的费用。
       双方事先通过微信进行预订价
       现场商家对部分家具额外收费
       2021年12月6日,由于公司变更地址,消费者胡先生的单位需要联系搬家公司。胡先生说,“当时,已经和蚂蚁搬家客服通过微信约定了价格,确认部分桌子以及保险柜等特殊物品需额外收费,最终约定的价格为货运的第一辆车为1200元,第二辆车为400元,共计1600元,也和商家确认过不会现场加价。”12月11日是双方约定的搬家日,由于疫情防控,胡先生并没有在现场,“我委托同事与蚂蚁搬家的工作人员联系,从上城区搬到滨江区去,商家上门后却临时对一些桌子等家具进行加价,最终比原价多了1200元。”
       由于,搬家时间已经是计划好的无法改变,胡先生的同事只好支付2800元完成搬家工作。但由于最终的价格与预定的价格不符,胡先生对搬家公司临时加价行为不认可,他说:“蚂蚁搬家的工作人员对一些柜子等家具进行现场加价,陆陆续续地共加了1200多块,明显存在乱收费的现象。”
       商家称实际搬家情况与预约内容不符
       现场增价已经过消费者同意
       记者联系蚂蚁搬家的客服了解相关情况,她说:“蚂蚁搬家的价格是根据搬运物品的尺寸和重量进行计算的,当时消费者没有将所有需要搬运的物品进行罗列,导致估价与实际不符,到现场的工作人员就按照实际情况进行现场估价,且加价的结果也和消费者进行过确认,收费标准可通过支付宝查询。”商家认为现场加价已经过消费者的同意,不予退款。
       但消费者胡先生并不认同商家的说法,他表示:“商家所说的收费标准并没有提前告诉我,他们一开始按照一车400元给我算,关于额外进行收费的家具更是我主动询问的,此外的其他收费内容也没有说明,现场物品都打好包了又进行额外收费。”
       商家经营应“明码标价”
       双方正继续进行协调
       由于双方各执一词,关于退款事宜仍在继续协商当中。对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:按照法律要求,商家经营必须“明码实价”,商家应当提前告知消费者收费标准。如果遇到商家没有明码标价,且现场临时随意增加费用的,消费者有权要求商家退还多收的钱。

来源:每日商报 责编: 

关键字 : 市场监管,蚂蚁搬家

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