（原标题：“安全感”何以成为房产经纪 品牌竞争力？）

       去年2月，周姐通过杭州链家购置了一套大三房。物业交割时，小区水管在改造，无法缴纳水费，导致水费一直未交割。周姐跟原业主口头约定待水管改造完后原业主按实际水费支付费用。然而水管改造完后，经纪人和周姐多次联系原业主支付391吨水费，均被拒绝。依据杭州链家二十大安心服务承诺中的“物业欠费，先行垫付”，经纪人申请先行垫付1460.5元水费，客户收到款项后两日内缴纳物业费用。后续杭州链家与客户将继续向出售人进行追缴。

       “一开始碰到这个事情还是比较糟心的。期间链家经纪人一直在跟我和业主沟通，好在后来链家先行垫付，很快就处理好了这个事情。”周姐说道。

       无独有偶，张阿姨买房以后也“摊上了事”。张阿姨买的精装修二手房，在完成过户与物业交割后，楼下邻居上门反映张阿姨卫生间漏水，造成楼下天花板起霉点，张阿姨将情况反馈给杭州链家的经纪人。经纪人及商圈经理现场实地查看，和客户协商后，根据杭州链家“房屋漏水，保固补偿”的安心条款，申请赔付了3000元。

       据统计，截至2022年12月，杭州链家累计赔垫付3950笔，支付2604.71万元安心保障金。仅“房屋漏水，保固补偿“这一项安心服务承诺，就累计赔付709单，赔付金额达162.49万元。也就是说，几乎每三天不到，就有一笔漏水赔付单在链家兑现，特别是在雨水多的季节。

       买房安家，图一个“安”字，要安全，更要安心。房产交易环节众多，流程手续复杂，涉及买方、卖方和经纪人多方利益，厘清权责边界困难，更需要企业来守住安全底线。在行业中，链家是最早通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业之一，消费者一旦遇到交易风险，都可以理直气壮地按条款要求赔付。

       “安全”从来都是一个极为严肃的话题，对企业来说，选择了专注安全，就意味着没有捷径可走，必须不断打磨细节，将功夫做到极致。

       从2014年推出四大安心服务承诺（签约风险告知、交易失败佣金退还、事故房最高原价回购、物业欠费先行垫付），到2022年迭代为二十大安心服务承诺，杭州链家安心服务承诺已经在杭州走过了8个春秋。

       如今，“安心服务承诺”凭真金白银赢来信任和口碑，其核心既是考验为消费者兜底风险的决心，更离不开全方位保障机制的迭代完善。比如，如何去解决承诺落地的“最后一米”，让“售后端”的客诉服务更加透明高效，让赔垫付款项能够快速执行到位，是杭州链家下一步将解决的课题。