（原标题：三十而立的杭州大厦背后有什么秘密 记者：朱玫）

       8月2日，杭州亚运会倒计时52天。52天后，来自全亚洲45个国家、地区的运动员和游客将齐聚这里。作为继北京、广州后中国第三座举办亚运会的城市，届时，杭州将成为全亚洲乃至全世界注视的焦点。

       “上一次”让杭州资深摄影发烧友卢宝泉感受到亚运会带来的人潮汹涌和杭州人的无比热情，已经是33年前了——1990年9月4日，他拍下了当天北京亚运会圣火传递到杭州时万人空巷的盛况，“火炬传递从武林广场出发，一路沿着延安路，李玲蔚在最前面。”卢宝泉回忆。

       圣火传递的起始点落在武林广场，那是因为彼时的杭州，这里是当之无愧的“宇宙中心”。

       时光流转30余年，随着时代的变迁，武林广场商贸经济飞速发展，从最初的“繁华原点”蝶变成千亿级商圈，是杭州及浙江省内商业江湖里名副其实的“王者”。

       杭州大厦的蝶变，是杭州快速发展的一个浓缩点

       在卢宝泉按下快门拍下亚运会火炬传递的那年，武林商圈已初见雏形——1986年国大百货老楼建成；1988年杭州第一高楼杭州大厦（前身）竣工；1989年杭州百货大楼营业。

       其中，位于武林广场西侧的杭州大厦，彼时正在市场经济第一波浪潮下酝酿着改革。这座当时高103.6米的城市第一高楼，在之后的很多年里包揽了N个“第一”。很多70后、80后关于美好生活升级的经历，90后、00后更多有关消费娱乐的记忆，都是从杭州大厦开始。

       不夸张地说，武林商圈是杭州商业江湖里的王者，那么30年发展的杭州大厦，就是王者手里的那张KING（王牌）。

       “我希望人们知道，杭州除了西湖，还有杭州大厦。”这句话，是杭州大厦首任董事长楼金炎在刚刚接手大厦时许下的承诺。仅仅用了3年，这句承诺便成真了，且一直延续了30年。

       1996年，杭州大厦率先发行杭城商场的首张贵宾卡；1998年，杭州第一家LANCOME进驻，杭州的姑娘儿再也不用赶到上海或香港，在家门口就能涂上大牌香水；2004年，LOUIS VUITTON在国内百货商场的第一家专卖店亮相，开业当天4个小时，销售额即突破40万元，巨大的LV旅行箱更是成了当时杭州年轻潮人必到打卡点；也是这一年，HERMES带着经典款Lindy来杭州了；2005年起，连续8年蝉联全国百货单店销售、利润的双冠军；2008年，摘得全国商场的首把“金钥匙”；2009年，CHANEL浙江首店进驻，杭州是品牌以精品店形式进入的第三座城市；2010年，杭州城里第一家高端精品超市LSE城市超市全新亮相；2021年，首次实现营业额超百亿元，填补了杭州乃至浙江百亿商场的空白。

       这些“第一”里，还不包括对于国内国际大牌的独家收囊。仅仅在近3年里，杭州大厦就陆续引进了100余家/个品类首店，不只是顶奢珠宝和高端腕表，还有户外运动、儿童品类的很多首店。其中腕表区有四分之一的独有品牌，运动板块集齐了包括始祖鸟、猛犸象等在内的40多家门店，省内首店比例超过三成——既是妥妥的“首店收割机”，也是实打实的“全品类天花板”。

       今年，对杭州而言，确实是不平凡的一年。亚运会开幕在即，也是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“八八战略”实施20周年。而杭州大厦在这20年里的蝶变，也是20年来杭州经济快速发展、综合实力大幅提升的一个小小浓缩点。

       是全球大牌的聚集地 也是大家30年的老朋友

       套用最近年轻人很流行的一句话：命运的齿轮从这一刻开启。30年前，属于杭州大厦的“命运齿轮”开始运转的那一瞬，其商业版图的扩张和商业内涵的质变，就没有停下来过。

       齿轮高速运转，离不开不断注入的润滑油。宏观而言，是时代大潮下国内经济高速腾飞；从细节来讲，是大厦从变革之初，就立下的经营方针：三个尊重，尊重顾客、尊重供应商，以及尊重员工——杭州大厦既是全球大牌的聚集地，也是大家30年的老朋友。

       齿轮高速运转，离不开不断注入的润滑油。宏观而言，是时代大潮下国内经济高速腾飞；从细节来讲，是大厦从变革之初，就立下的经营方针：三个尊重，尊重顾客、尊重供应商，以及尊重员工——杭州大厦既是全球大牌的聚集地，也是大家30年的老朋友。

       这个“老朋友”朋友圈里，不乏和杭州大厦合作了十几甚至几十年的全球高奢品牌大佬。从大厦开疆拓土之初的试探，到紧密合作共创双赢交出漂亮的成绩单，老朋友们的感情基础自然深厚。尤其是这两年，在越来越卷的商业赛道里，大厦在“结交”更多新朋友的同时，也和这些老朋友们往更高的“天花板”探索更多的商业可能性。

       比如2004年入驻杭州大厦的LOUIS VUITTON，在2013年、2021年分别完成了女士和男士精品店跃层扩容升级；2021年，LV又在杭州大厦开设中国区第二家限时主题店，每2-3个月就会变换主题，且拥有各类限定款、独家款的资源支持。

       而不断创新的杭州大厦，携手LOUIS VUITTON、CHANEL、CARTIER、BVLGARI在B座4楼打造HZT Salon，以邀约制方式邀请客人。其中，BVLGARI的VIC ROOM是全国首家，CARTIER更是全球首家。

       杭州大厦还乐于结交全球顶奢珠宝品牌，加入自己的朋友圈。去年年底，在集齐了Van Cleef & Arpels、CARTIER、Tiffany&Co.、BVLGARI之后，杭州大厦又引进了Buccellati、Boucheron、De Beers，均属浙江首店。今年，重磅级顶奢珠宝品牌Harry Winston和Graff也将以浙江首店的身份，入驻杭州大厦。

       还有最近，Tiffany&Co.全国首家最新形象店即将亮相，Chaumet重新升级了店铺形象；WE11DONE浙江首店正式门店入驻。此外，B座的餐饮也有新朋友们加入，包括黑珍珠餐厅Omakase鮨秋、浙江首店金孔雀、高端日料放题十五夜、板前咖啡KOFFEE ZIGUYI、创意菜虎七、Bistro Bottle Shake，预计9月集体亮相。

       在“海纳全球大牌”的人设背后，杭州大厦还有另外“温柔”一面，即三个尊重里的“尊重顾客”，为每一个在大厦里消费过的VIP会员，提供细致、个性化服务。去年，大厦全新开启会员“欣计划”，为高消费会员提供一对一会员经理服务、专属高倍积分、奢品抢先预订、奔驰礼宾车接送、VIP厅茶歇款待等权益，进一步推高顶级会员的天花板。

       其中让大厦引以为傲的，便是一对一的会员经理服务。在这支专业队伍里，每位会员经理都拥有不同领域的专长，比如时尚、艺术、家居、母婴等。他们能为客人提供各种专业建议，帮助顾客省心省力地找到他真正需要的商品，同时也能为品牌找到最精准的客群，完美实现“为人找货，为货找人”——就像是连结起商场（品）和顾客的纽带。

       有一次，有位顾客因为临时出席一个重要颁奖典礼，着装置办时间很急。对方一个电话，大厦会员经理便连夜帮客人做好了全部功课，且列出一整套搭配方案，小到一个镂空雕花发夹都有三四个选项，第二天再陪同顾客到大厦试穿购买，省时省心，最终顺利赴会。

       而让顾客满意，背后的逻辑首先是让员工满意。把顾客当作老朋友，员工就是大厦亲上加亲的家人，尊重员工，让员工拥有幸福感，是谱写“中国零售百货标杆企业”的新篇章里，不可缺的一环。

       今年“三十而立” 为“打造现代化国际大都市”尽一份力

       7月23日，杭州市委十三届四次全体（扩大）会议举行。会议号召将持续深化“八八战略”杭州实践，将杭州打造成世界一流的社会主义现代化国际大都市，为中国式现代化提供城市范例，向世界奉献一个锦绣繁华的人间新天堂。

       聚焦武林商圈，“王者归来”续写着商业传奇。站在杭州人的精神地标“八少女”喷泉前环顾四周，这里既是繁华的原点，也是千亿级商圈的重要落点。而处在C位的杭州大厦，得天独厚拥有了绝佳地理位置——北是历史文脉悠久的千年古韵大运河，南是杭州商业命脉之一的“香榭丽舍大道”延安路，而东西更是连接了世界闻名的西湖和越来越国际范儿的武林广场。

       今年，三十而立的杭州大厦再度整装出发。在硬件方面，大厦将通过AB座整体外环境焕新、C座运河湾商街布局，以及中央商城的改造，提升整体格局和形象，进一步稳坐武林商圈里的“硬核担当”；商业规划方面，则将继续发展首店经济、时尚经济，深耕高端品牌的独家定制、VIP沙龙等服务，为“打造现代化国际大都市”建设“锦绣繁华的人间新天堂”的目标，尽一份力。

       此外，在黄金9月，杭州大厦也将为老朋友们送上一份“三十大礼”，请大家一起分享大厦成长的惊喜，在城市中心、武林之眼，感受全球时尚潮流先锋消费的快乐。