杭州地铁开启AI手语播报-热点访谈-五星网

2026-05-19

（原标题：杭州地铁开启AI手语播报记者：温欣欣首席记者：陈浩通讯员：胡晓峰）

“这个手语播报很清晰，很暖心，让我感觉很开心、很安心！”5月17日是第36个全国助残日，听障人士王益萍和朋友们在乘坐地铁时惊喜地发现，她所乘坐的地铁车厢的屏幕除了常规的线路显示，还多了数字人手语播报的板块。

她们所看到的，正是5月17日起，杭州地铁运营单位联合市聋人协会，在1号线、19号线部分运营列车试点的乘车信息手语播报服务。

据悉，本项服务聚焦听障乘客乘车时无法同步获取语音报站信息的实际需求，采用数字人技术并升级车厢动态地图显示屏，跟随列车进出站广播同步播放标准化手语画面，实时呈现预到站、到站及线路换乘等关键乘车信息，切实提升特殊群体的地铁出行体验。

除手语播报服务外，杭州地铁聚焦特殊乘客需求，还设置了多项“硬设施”与“软服务”。“硬设施”包括无障碍标识标贴、无障碍坡道、低位服务窗口、盲道、轮椅斜坡板等，“软服务”则包括爱心预约、《杭州地铁盲人乘坐指导手册》、贴心本等。

据悉，对于行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，进入杭州地铁App“爱心预约”模块登记等方式进行预约。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

上城区盲协主席钱俊介绍，杭州地铁出入口的楼梯扶手上有盲文的位置指示，可方便盲人群体精准了解、描述自己的所在出入口，配合手册使用更为方便。

此外，地铁还在车站配备有手语服务人员，并在客服中心处设置有贴心本，乘客如有需要，可以用纸、笔与工作人员进行沟通。

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